独角兽背后:不走寻常路的小红书



 
  人们常说,这世界上从不缺少奇迹,电商圈也从不缺少奇迹。
 
  2018年,“3亿人都在用”的拼多多发展迅猛,直逼京东、淘宝,令人惊叹。
 
  事实上,和拼多多一样异军突起的,还有“让全世界的好生活触手可及”的小红书。
 
  小红书2013正式成立,2014上线电商板块, 2017年6月6日的周年庆特卖日,小红书开卖后2小时总销售额就超过1亿元。2018年5月平台用户接近1亿,每月活跃用户接近3000万,还迎来包括阿里腾讯等巨头资本在内的3 亿美元融资,成为国内最“红”的APP之一。
 
  这暴风生长的速度,不得不说是一个奇迹。
 
  仅用短短5年,小红书是如何从 “萌新”到“独角兽”,从一个小小的海淘社区发展到海淘电商,小红书背后的成功秘诀是什么?
 
  社区+电商,年轻用户的狂欢
 
  说到小红书,就不得不谈它的发展模型:“社区+电商”。尽管“出道”时间不长,小红书却在发展模式上进行过无数次探索。
 
  一开始的小红书将自己定位为一个单纯做生活分享的社区:一群喜爱海购的人在平台上一起分享购物笔记、讨论买买买的心得。后来的小红书瞄准了电商的发展风口,推出自营商城。
 
  小红书的“社区内容+电商”,到底有何魔力呢?
 
  其一,满足了用户多方面需求,商城补足了用户体验的闭环。
 
  作为购物分享社区,小红书最开始的核心模块就是UGC(用户创造内容)。这些内容主要关于用户在吃、喝、玩、乐等方面的分享和攻略。
 
  对于想要买东西的用户来说,最关心的还是这件东西到底好不好用、好不好看。搜索他人的“干货”笔记,就可以了解他人的体验和评价,补充掌握的信息,以提高自己的购物体验。
 
  对就想随便逛逛的人来说,在小红书上也可以了解到当下新奇的生活方式,既能打发时间,还能涨姿势。
 
  另外,用户也可以在小红书上编写笔记,分享自己的生活体验,既“标记自己的生活”,又得到分享的快乐。看了诸多良心“笔记”之后动心了,还可以直接在小红书上买买买,实现“一站式购物”。很贴心没错了。
 
  其二,为商家提供“顾客资产”和“口碑阵地”。
 
  对于电商板块来说,小红书的用户社区内容既可以引来“种草”成功的顾客,还可以提供为商品的选择数据信息,得出用户的兴趣点,帮助自营商城、商家等更高效满足客户的需求,实现正循环。
 
  这一点也是小红书做跨境电商的独特优势。
 
  同做UGC的豆瓣也曾想过卖东西。然而虽然拥有一群极具个性的用户群体,但定位还是在于文化传承与交流的豆瓣,最后并没有像小红书一样真正实现电商平台的转化。
 
  平台如何升级用户体验
 
  虽然本身的“购物攻略”基因奠定了一定的用户基础,平台的两大板块也可以实现完美结合,但小红书一些做法,不得不说还是很有远见的。
 
  首先是用户为王。
 
  对于UGC这样的平台来说,用户的存在至关重要。在细节上,小红书做得很好。
 
  小红书的内容推送上包含了很多的使用场景:去国外旅行买什么、这个产品还能这么用、使用效果如何,这些不同的使用场景满足用户的多种需求。即便现在用不上,但收藏起来,总有一天可以用得到。
 
  虽然有海量的内容,但小红书并没有一股脑都推给用户,而是和今日头条一样,根据用户的浏览习惯,推送她们可能感兴趣的内容,这样不仅促进用户在平台上购物,还能提高用户的粘度。
 
  小红书上的笔记也有分类,包括普通笔记、长笔记、视频笔记。不想打字的用户,只需要拿起手机,拍个视频就可以分享自己的笔记。
 
  除此之外,细节控小红书还提供了标签功能,图片更显格调,用户也更愿意“晒”。
 
  其次是引入明星用户。
 
  跟当年的微博一样,除了购物达人,小红书还邀请了不少明星成为小红书用户,在小红书上分享美容护肤等内容,让明星带动流量。
 
  星女郎“林允是最早入驻小红书的明星之一。入驻不久,林允就分享自己染发失败的经历,让人大呼”十分接地气“,接着还分享了实用的美妆视频和平价化妆品,吸粉无数,成为超人气美妆博主。
 
  除此之外,小红书还赞助了《偶像练习生》《创造101》等选秀节目。这个决策不可谓不”小心机“。数据显示,小红书的用户主要以女性为主,90后占据了70%,其中95后占一半以上。而关注这两档节目的正是这些年轻群体。节目的热度为小红书提供关注度,而新晋偶像入驻小红书又能吸引更多的粉丝加入,可谓一举两得。
 
  最重要的是商品质量保障。
 
  在社区内容上耗费了大精力的小红书,在商城上的心思也不少。
 
  目前小红书上的店铺以自营为主,少数第三方在平台上合作。跨境电商采取的是海外直采+自营保税仓的模式,十分注重用户对于商品,”是否方便快捷“”是否是正品“的需求。
 
  从一个分享海购攻略的小平台,到今天的”社区+电商“的跨境电商,小红书完成了一个大跳跃。
 
  小红书转型成功的背后,既有抓住了跨境电商发展机遇的原因,更多的还是对自身的精准定位、对用户的高度重视。毕竟在这互联网世界,内容为王、得用户者得天下是不变的真理。
 
  这也是为什么,近段时间,公司创始人瞿芳在接受采访时,更多地强调小红书的社区内容而非电商。
 
  今年8月份,小红书又爆出裁员风波,称电商部的部分员工将被裁撤。但很快被小红书官方辟谣,这个风波背后也隐喻着小红书在发展中市场对小红书的疑虑,和大型电商平台相比,小红书的竞争力在其独特的社区阵地上,而如何利用这个巨大的流量来源和天生有带货能力的商业阵地,又要保证用户体验的不断升级,其段位极高。
 
  另外,小红书商城不断在扩充SKU,其商品数量和种类体量还远远跟不上小红书社区上海量的内容。
 
  电商为小红书制造了大量的利润,很多人都想知道小红书会不会放弃电商,从这个角度看小红书没有理由不做商城,却有理由升级商城的用户体验,来迎接更多的海量用户。但一开始就不走寻常路的小红书,无论作出什么新的动作,都是值得我们期待的。

 

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