钉钉——阿里爸爸的社交梦

标签:未知 2018-08-31


 
  不想做将军的士兵不是好士兵,不想跨界搞发展的企业不是好企业。因此,阿里爸爸一直有个梦想,一个做社交的梦想。
 
  背景
 
  对于社交,阿里一直都有着执念。多年前,阿里为了拓展社交领域并提高用户的购买体验,推出了阿里旺旺。而阿里旺旺也一度曾被视为足以撼动腾讯QQ的即时通讯市场,却终被证实只是一厢情愿。当一款社交工具的目的性过于突出时,用户会自然忽略其在普适需求上的一切努力,阿里巴巴旺旺如今也有着超过5亿用户的规模,只是用户几乎全都将其当作线上买卖交易时的另一套沟通体系,始终抱持着“需要而不依赖”的态度。一旦用户认知被建立完成,重新修正乃至颠覆都会举步维艰。因此,阿里巴巴冀望于“让电商的归电商,让社交的归社交”这一理想,先后推出了来往和钉钉,极力淡化其可能会被公众赋予的电商基因。
 
  钉钉
 
 
  钉钉由阿里巴巴集团于2014年1月筹划启动,由阿里巴巴来往产品团队打造,是专为中国企业打造的免费沟通和协同的多端平台 ,提供PC版,Web版和手机版,支持手机和电脑间文件互传。钉钉旨在帮助中国企业通过系统化的解决方案(微应用),全方位提升中国企业沟通和协同效率。据不完全统计,目前,钉钉已经拥有过亿的个人用户,合作的企业组织数量也已经超过500万家,其中包括中国联通、统一集团、链家房产、滴滴出行、中国石化管道储运公司等在内的各行业众多知名企业,也包括深圳交警、武汉市公安局、内蒙古交警等要害部门。毫无疑问,钉钉已经成为全球最大的企业服务平台。
 
  专注企业服务
 
  作为一款专注企业通讯的软件,钉钉在这个特殊的应用场景中开发了一系列适宜企业沟通的功能。视频电话会议高清稳定的画面,随时随地高效沟通,支持3到5人同时加入。商务电话一键发起商务电话,支持2——9人同时加入。实时显示参会者在线状态和通话质量。此外,免费的商务电话,有效降低沟通成本。DING功能 钉钉发出的DING消息将会以免费电话、免费短信或应用内消息的方式通知到对方。无论接收手机有无安装钉钉APP,是否开启网络流量,均可收到DING消息,实现无障碍的信息必达。当接受人收到DING消息提醒电话时,号码显示为发送方的电话号码。澡堂模式澡堂模式是基于消息分层理念的升级,在此模式下,信息不能被复制,用户不用担心被录音,姓名、头像都会被打马赛克。聊天内容在已读后30秒内消失,不留痕迹,保证重要信息沟通隐私安全。企业通讯录上传企业内部全体成员、同事的职务title、负责业务、联系方式等到钉钉后,用户即可不存号码,就能找到同事、团队成员。企业(团队)办公协同功能多种方式考勤,支持无网络信号打卡;日志智能报表,实时掌握团队业务数据;审批支持自定义,自建模版表单,满足个性需求。
 
  疯子无招和他的钉钉帝国
 
  其实,钉钉并不是阿里在社交领域的第一次尝试,早在2013年9月,阿里就正式发布了移动好友互动平台:来往。然而,6个月之后,来势汹汹的来往便销声匿迹了。
 
 
  作为来往产品负责人的无招(陈航花名),颇受打击。但他并未因此而消沉,反正已是绝境,反正一无所有,反正已经失败过了,这让无招卸掉了身上沉甸甸的包袱,从最基本的需求出发去思考自己要做的产品应该服务谁。但和做来往时的资源倾斜不同,钉钉在初期几乎没有得到阿里巴巴任何支持,甚至连内部的人也没有听说过这个项目,有点像一个贵族弃儿,2015年初,第一版上线的时候,连发布会都没有办。
 
  到了2005年5月,钉钉共计调研了1200家企业,无招自己深入100家企业,整个团队每天收集的6000条用户需求,用一种非常艰苦的却实在的方式去粗取精,挖掘共性需求。谁也没能想到,上线一年的钉钉已经有30万活跃用户,平均每秒发起一个「钉」。两年之后钉钉又以每年200%的速度成长,2017年钉钉企业用户突破300万家,估值500亿美元,甚至登上阿里巴巴的财报,俨然移动互联网时代下企业级市场的一只新的独角兽。
 
 
  隐私保护是重头
 
  最近一段时间,FACEBOOK因为用户隐私安全问题闹得沸沸扬扬,导致整个互联网行业“闻信息泄露”就心惊胆战。但是,人们的社交需求是客观存在的,即使面对再大的网络风险,也无法真正的断绝使用。而在企业沟通这个特殊的应用场景,隐私保护显得更为重要,一些大互联网公司在内部交流中甚至会另起炉灶自编软件。媒体报道,在2018年4月3日,钉钉已经正式通过了两项安全方面的权威资质:SOC2Type1服务审计报告和ISO27018(公有云体系下的隐私保护)证书。这标志着,钉钉对于用户隐私数据的保护水平,不仅在国内遥遥领先,在国际市场也达到了超一流标准,无疑是给大量的钉钉用户吃下了一颗定心丸。钉钉真正做到了,老板用着放心,不担心企业信息泄露带来经营损失和社会压力,员工用着安心,不必担心老板窥视自己的个人隐私。
 
  阿里新零售1号工程:钉钉+手淘
 
  在2017年年底,阿里新零售推出了钉钉+手淘打通的导购助手解决方案——“导购通”。主要面向终端一线店员、店长、督导,让原本松散、无系统管理的线下门店人员在线化。在钉钉里实现基本的OA办公之外,品牌商可以将到门店的顾客、会员数据沉淀在钉钉里,建立长期的互动沟通通道。以最早参与测试并全面拥抱阿里智慧门店的化妆品牌林清轩为例:顾客通过扫描店员在钉钉的专属顾问二维码,可以直接进入顾客手机淘宝的林清轩品牌号页面,授权确定开通后,即可添加专属顾问。随后,顾客手淘app消息盒子会收到一条来自专属顾问的消息提醒。
 
 
  添加成功后,专属顾问可以通过钉钉后台直接与旗下的会员互动,发送消息。会员则可以在手淘消息中直接发送需求消息给顾问。形成隔着两个APP但无需跳转的社交关系。值得注意的是,在消息盒子中专属顾问是以个人名字出现,区别于此前通过旺旺沟通时以店铺名称显示。强调了个人之间的社交属性,弱化了店铺销售、售后的公对私属性。据了解,目前钉钉+手淘这套新零售行业解决方案还在一期测试阶段,接入企业有特步、安踏、绫致、lily、马克华菲、林清轩等十几家,主要为快消行业服饰、化妆品等企业。
 
  腾讯回击:企业微信与微信消息互通内测
 
  今年初,在广州召开的2018微信公开课上,微信之父张小龙宣布企业微信将与微信消息打通,此消息一出,不仅吸引了业内高度关注,也引发了激烈的讨论。企业用户与合作伙伴欢呼雀跃,称该功能一出,企业微信将一统江山。但微信用户却忧心忡忡,有用户就表示:“非常不愿意被领导天天盯着自己的朋友圈看。”有的则吐槽,腾讯想让我们的工作更加苦逼,社交软件派活真的压力大。显然不少微信用户并不乐意被打通。而在行业人士看来,企业微信本来就落后了,如果不与微信打通就是个死。而打通后,腾讯和阿里之间不可避免的将迎来一场激烈的市场争夺战。企业微信产品部助理总经理卢青伟表示,继企业微信与微信消息互通之后,后续还会把企业微信跟小程序,企业支付等深入连接。此外,对于产生争议的用户体验方面,卢轻伟说,企业微信与微信消息互通,是建立在用户自愿的原则上,也就是说,需要用户要主动去添加这个公司,消息才会互通。因此,他认为此举不会损害用户体验。并强调,微信一贯秉承的作风就是对用户极大保护。
 
 
  尾声
 
  毫无疑问,阿里选择了一个很好的切入点,成功进军社交领域,算是圆了马云爸爸的一个社交梦。但是,作为社交领域的大佬,腾讯又岂会坐视不理,虽然目前企业微信的规模还小于钉钉,但是微信有着10亿用户,所有企业的最终用户都在微信里。显然这才是企业微信的底气。
 
  钉钉和企业微信间,注定有一场硬仗要打。
 

 

返回列表